Pour automatiser votre entreprise, il peut être utile de faire appel à une aide extérieure pour gérer votre service client. Cela vous permettra de vous concentrer sur les aspects de votre activité qui génèrent des revenus.
Je vous suggère de commencer par déléguer la comptabilité, puis de passer à la délégation du service après-vente.
Déléguer le SAV en Dropshipping
Votre service client peut devenir très chronophage lorsque votre boutique Shopify commence à se développer. C’est pourquoi il est important de le déléguer une fois qu’elle atteint un certain niveau. Et surtout, il est essentiel de le faire correctement ! C’est ce que nous allons aborder dans cet article.
Comment trouver un Freelance?
Il y a plusieurs façons de trouver un freelance pour gérer votre service client sur Shopify.
Fiverr
Fiverr est une plateforme de freelance abordable avec de nombreuses offres. Assurez-vous que votre prestataire parle français en utilisant les filtres disponibles sur Fiverr pour trouver le bon prestataire.
5euros.com
Tout comme Fiverr, cette plateforme est son équivalent français. Il propose moins d’offres, mais elles pourraient mieux correspondre à vos critères.
Discord
Pour ceux qui ne connaissent pas Discord, c’est un réseau social. Je vous invite à rejoindre un serveur en particulier : https://discord.gg/EPNDpb9
Ce serveur est spécialisé dans le Dropshipping. Vous trouverez des collègues ainsi que des personnes cherchant des petits boulots comme le service après-vente par exemple. L’avantage est que toutes ces personnes connaissent déjà bien le Dropshipping et le business en général. Il sera donc plus facile de communiquer avec eux.
Dans le salon #job, vous pourrez poster votre offre d’emploi pour recruter des personnes potentiellement intéressées.
Comment faire un document de mission?
Si votre employé ne travaille pas correctement, dans 95% des cas, c’est de votre faute!
C’est pourquoi il est important de bien préparer un document expliquant toutes les facettes du travail. Pour le service client, il sera également important de préparer des modèles de réponses.
Voici comment faire un bon cahier des charges:
Dans un fichier Word, énumérez toutes les tâches que vous voulez que votre freelance effectue.
Ensuite, pour chaque tâche, élaborez une explication détaillée étape par étape.
Joignez ensuite à chaque explication autant de captures d’écran que possible pour bien illustrer la tâche.
Enfin, une fois tout cela fait, mettez en forme le document. Cela signifie : utiliser des puces, mettre en rouge les remarques importantes, ajouter des emojis, etc…
Cela peut sembler simpliste, mais rendre un document de mission très visuel facilitera la compréhension de votre freelance. Ainsi, il sera plus enclin à mieux travailler et vous éviterez les « disputes » pour un travail mal fait. En effet, une mauvaise compréhension conduit souvent à un travail non abouti ou mal réalisé.
Dans un document séparé, préparez tous les modèles de réponse avec une table des matières au début.
Parmi les modèles possibles:
Où est ma commande?
Commande perdue
Article défectueux ou endommagé
D’où viennent vos produits?
Je voudrais un remboursement
Je voudrais retourner la marchandise
Produit non conforme (surtout la taille)
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Déléguer les commandes en Dropshipping
Pour les commandes en Dropshipping, le processus est le même.
La seule différence est qu’il faut passer une commande.
Je vous conseille donc d’enregistrer votre carte de crédit sur votre compte Aliexpress afin que le freelance puisse passer la commande directement.
Si vous n’avez pas entièrement confiance en votre employé, je vous recommande simplement de lui demander d’ajouter toutes les commandes à votre panier et de procéder au paiement vous-même.